SERVICIO AL CLIENTE EN AEROLINEAS
la ISO 9001 de 2008 determina los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC), que pueden utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización pública o empresa privada, cualquiera que sea su tamaño, para su certificación
Las aerolÃneas, quién lo iba a decir, se han desmarcado en el uso de las redes sociales como canal para sus servicios de atención al cliente, un aspecto en el que nunca han destacado especialmente. Parece que todo ha cambiado con la explosión de las redes sociales
Entre julio y septiembre, un 69% de las solicitudes publicadas por usuarios en los perfiles de las distintas aerolÃneas han sido contestadas por las propias compañÃas, situándose como una de las industrias más activas en este aspecto.
las aerolÃneas han dado un buen ejemplo a otras industrias, no sólo la hotelera. AsÃ, por ejemplo, las empresas de la industria automovilÃstica responden en redes sociales un 26% de las solicitudes. Por fin, las aerolÃneas son las primeras en un modo de atención al cliente: las redes sociales.